Reklamačný poriadok

Pri reklamácií tovaru zakúpeného na predajni sa obráťte na našu prevádzku, v ktorej ste daný tovar zakúpili. Naši predavači sa Vám budú radi venovať a prípadné reklamácie sa budú snažiť vybaviť k Vašej spokojnosti.

Záručná doba na všetky tovary je 24 mesiacov (pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak) a začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie nedostatky po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu so záručným listom a dokladom o zaplatení. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a)       odovzdaním opraveného tovaru,

b)       výmenou tovaru,

c)       vrátením kúpnej ceny tovaru,

d)       vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,

e)       odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol.

1. Ak máte v blízkosti predajňu v Poprade, prineste tovar k nám, ako by bol zakúpený priamo na predajni. Nezabudnite so sebou priniesť faktúru a dodací list, ktoré ste dostali s tovarom. Pri vstavaných spotrebičoch stačí zavolať nám alebo na číslo uvedené v záručnom liste, aby sme dohodli ďalší postup a vy ste nemuseli demontovať a dopraviť tovar.

2. Je možné, že servisné stredisko výrobcu je k Vám bližšie ako naša predajňa. Preto Vám odporúčame vyhľadať servisné stredisko najbližšie k Vám. Zoznam servisných stredísk nájdete v záručnom liste. V prípade, že záručný list nie je k výrobku dodávaný alebo neobsahuje zoznam servisných stredísk, obráťte sa na nás, na vyššie uvedené reklamačné oddelenie. Poskytneme Vám adresu najbližšieho servisného strediska. K žiadosti, prosím uveďte aj číslo objednávky, ktoré nájdete na faktúre k tovaru.

3. Pri odovzdaní výrobku do servisu nezabudnite priložiť originál záručného listu a kópiu faktúry.

4. Ak servisné stredisko uzná, že záručná oprava je uplatnená právom, závady budú bezplatne odstránené a výrobok bude dodaný späť k Vám.

Pokiaľ sa k tovaru bežne dodáva, záručný list vám pošleme resp. odovzdáme; v opačnom prípade slúži na uznanie záruky aj daňový doklad.

Záručný list vám potvrdíme a odovzdáme spolu s daňovým dokladom: faktúrou alebo blokom z registračnej pokladnice.

Záručný list vám nepotvrdíme ihneď. Spolu s tovarom dostanete aj daňový doklad: faktúru alebo blok z registračnej pokladnice. Záručné listy dopredu nepotvrdzujeme, z dôvodu možnosti vrátenia tovaru zákazníkom do 7 pracovných dní.

1. Záručný list Vám potvrdíme, ak nastane problém s tovarom. Nemusíte sa obávať žiadnych komplikácií. Ak budete potrebovať reklamovať tovar, záručný list je možné potvrdiť podľa postupu nižšie počas celej záručnej doby tovaru. Táto možnosť vyhovuje väčšine zákazníkov.
2. Niektorí zákazníci preferujú potvrdenie záručného listu hneď od začiatku. Ak máte rovnaký nárok, radi Vám vyhovieme.

Potvrdiť záručný list si môžete 7 pracovných dní po kúpe alebo pri reklamácii:

1. osobne: na predajni v Poprade, kde ste si tovar zakúpili. Je potrebné doniesť faktúru a dodací list.
2. poštou: zaslaním originálu záručného listu, kópie faktúry a dodacieho listu na adresu nižšie. Záručný list Vám potvrdíme a zašleme na Vašu poštovú adresu. Adresa pre potvrdenie záručných listov výrobkov, ktoré boli kúpené cez webovú stránku www.xaurum.sk je: Moderná kuchyňa, Partizánska 3919, 058 01 Poprad. Za uvedenú službu neúčtujeme poplatky.